Conditions Générales de Vente
Lisez les conseils ci-dessous pour faire en sorte que vos transactions sur eBay se déroulent avec succès et en toute sécurité.
Règles essentielles
Obtenez au préalable le plus d'informations possibles concernant l'objet et le vendeur. N'hésitez pas à poser des questions au vendeur lorsque les choses ne sont pas claires. Ne poursuivez pas la transaction si vous n'avez pas reçu les informations ou si elles sont peu claires.
Concluez uniquement les transactions sur le site d’eBay. Communiquez toujours directement avec le vendeur afin de résoudre des litiges éventuels.
Acheter en toute sécurité
Cliquez sur le score entre parenthèses qui se trouve derrière le pseudo du vendeur. Ainsi, vous pouvez consulter les commentaires d'évaluation laissés par d'autres membres, en tant qu'indicateur de la réputation du vendeur sur eBay.
Parcourez la liste de vérification pour les acheteurs. Ainsi, vous saurez avec certitude que vous achetez des objets d'une manière raisonnable et sans risque. Vérifiez par exemple si tous les détails concernant l'envoi, l'assurance et les modes de paiement sont bien clairs. Ne pensez pas que tout sera en ordre si ces détails ne sont pas mentionnés clairement dans la description de l'objet.
Demandez des questions au vendeur si quelques détails ne sont pas clairs. Cliquez sur le lien "Envoyer un e-mail au vendeur" et posez des questions comme " Pourrais-je éventuellement renvoyer l'objet ? " ou " Comment l'objet sera-t-il envoyé ? ". Si vous avez enchéri sur un objet et vous n'arrivez pas à atteindre le vendeur par e-mail, demandez alors les données de contact.
Évitez la fraude relative aux offres de seconde chance. Soyez toujours sur vos gardes lorsque vous recevez une offre de seconde chance et contrôlez si le courriel est authentique.
Résoudre les problèmes de transaction (si quelque chose va de travers)
Résolvez les litiges le plus rapidement possible. Dans la plupart des cas, une bonne communication ouverte avec le vendeur permet de parvenir rapidement à une solution. Sinon, utilisez le Signalement de litiges d’eBay.
Voyez quelles démarches vous pouvez entreprendre lorsque vous avez payé pour un objet et que vous ne le recevez pas ou qu'il diffère considérablement de la description. Vérifiez si l'objet acheté est pris en compte pour la protection des acheteurs.
Pour tous les autres problèmes, n'hésitez pas à contacter le service consommateur par e-mail (gratuit) ou par téléphone (Tél. : 078 16 16 00, les jours ouvrables de 10 à 19 heures, 5 cents/minute).
